René CORTIN

06/05 Création de la société WRC Electronics, Gérant
Gestion complète des deux sites de vente en ligne (contenu, interface haut de gamme, supply chain, relation consommateurs)
Management des programmes d'affiliation avec les plateformes tiers
Management des campagnes de eMarketing (référencement naturel - Google Adwords - Yahoo Overture)
Veille technologique sur les sites concurrents et les nouveaux produits
Analyse de l'audience des sites (Google Analytics et PhpMyvisites)
Management du PPC, tracking, des liens sponsorisés, du SEO

12/03 à 11/04 Travail sur la création de l'entreprise de vente de produits high-tech : Business plan – Etude de marché

Responsable du service support niveau II pour la région EMEA (Europe Middle-East Africa)

Management d’une équipe de 6 ingénieurs en charge de la maintenance de sept applications utilisées par environ 3000 utilisateurs
Régulières révisions de la gestion du support par audio-conférence avec l’équipe canadienne (niveau II) en charge de la zone américaine
Maintien du niveau de la qualité de service à rendre (SLA)
Gestion du niveau de compétence de l’équipe par identification des besoins en formation ; motivation et gestion de la charge de travail individuelle
Gestion des besoins en ressources et recrutement des nouveaux collaborateurs ; transfert de compétences aux nouveaux arrivants
Relation clients : régulières réunions avec les responsables de services pour l’appréciation du niveau de service rendu et la prise en compte des besoins ponctuels ; présentation de rapports mensuels et analyse de la satisfaction
Organisation de réunions par audio-conférence entre les différents services de support : call-centre (niv. I), équipe canadienne et équipes de niveau III

Ingénieur Support dans l’équipe de support niveau 2 EMEA

Spécialiste CRM Clarify : traitement de tous les incidents ouverts dans Remedium pour deux modules de Clarify (ClearSupport et ClearLogistics)
Responsable de la communication avec les utilisateurs pour ces deux modules
Support de l’outil de reporting Hummingbird BI/Query
Assistance aux utilisateurs pour le développement de requêtes SQL
Responsable de la documentation technique, des procédures et des guides utilisateur pour toutes les applications supportées par l’équipe

Analyste-Programmeur et Assistant Financier

Project-Management : spécifications et modélisation par la méthode Merise d’une application de gestion des ressources humaines et d’une application destinée à transformer la comptabilité française en format anglo-saxon
Développement de ces deux applications sous Visual Basic Application ; documentation technique, guides utilisateur et administration des deux bases de données
Responsable de la comptabilité fournisseurs et du reporting financier mensuel en relation avec KPMG